Ajuda e Suporte PERGUNTAS FREQUENTES
TERMO
TERMO
O que é um número VIN (Número de Identificação do Veículo)?
VIN significa Número de Identificação do Veículo (Vehicle Identifier Number, na sigla inglesa), um número único para cada veículo. Pode encontrar o seu VIN nos documentos de registo do seu veículo ou atrás do pára-brisas do seu veículo.
O que é economia energética?
Economia energética representa a relação entre a distância de condução e o consumo energético. Quantos mais km por kWh e quanto menos kWh por km, maior é a economia energética.
O que são os Favoritos? (Feeds de informação)
Esta é uma função através da qual pode aceder instantaneamente a feeds de informação, tais como o 'plano de condução'.
O que é Viagem?
Viagem é o percurso, desde o momento em que é ignição é ligada, até ser desligada. Uma viagem é um percurso.
O que é Árvore ecológica?
É o que chamamos à árvore que está no indicador ecológico. É a nossa forma de demonstrar a sua contribuição para a condução ecológica.
MEDIDA
MEDIDA
Como posso passar de milhas para kms?
A medida é alterada de acordo com o país no qual registou o seu veículo. A mesma é reflectida na web, nas suas aplicações móveis, nos seus e-mails, e nos seus feeds de informação.
CONFIGURAÇÃO DA CONTA
CONFIGURAÇÃO DA CONTA
E se me esquecer da minha identificação de utilizador?
A sua identificação de utilizador é o seu endereço de e-mail. Se usa regularmente diferentes endereços de e-mail, procure o e-mail de confirmação You+Nissan original nas suas caixas de e-mail.
E se me esquecer da minha identificação de utilizador?
A sua identificação de utilizador é o seu endereço de e-mail. Se usa regularmente diferentes endereços de e-mail, procure o e-mail de confirmação You+Nissan original na sua caixa de entrada.
E se me esquecer da minha palavra-passe?
Clique em "Esqueceu a sua palavra-passe?" na página frontal You+Nissan e siga o procedimento.
Como verifico a cobertura de rede no veículo?
O seu veículo usa redes móveis para aceder aos Serviços Ligados da Nissan. Se estiver com problemas a validar a sua compra, pode estar numa área que não tenha um sinal de dados forte. Pode tentar levar o seu veículo para uma área com sinal mais forte e repetir o processo de verificação de compra.
Para verificar a cobertura de rede no seu veículo, siga os passos a seguir:
- Prima o botão START/STOP para iniciar o motor
- No ecrã do sistema de navegação, identifique o ícone da rede
- Se o ícone tiver 1 ou várias barras, significa que tem cobertura de rede suficiente
- Se o ícone não mostra barras, significa que não tem cobertura de rede. Neste caso, conduza o seu veículo para outra área ao ar livre
Como faço para completar o controle de propriedade?
De forma a garantir que os seus Serviços Ligados são usados por si e por mais ninguém, o NissanConnect EV tem o seu próprio processo de verificação de compra do veículo.
Assim que clicar no botão ‘Iniciar verificação de compra’, terá 60 minutos para concluir todos os passos necessários aqui listados.
- Vá para o veículo.
- Prima o botão START/STOP para iniciar o motor.
- Aguarde 1 minuto.
- Prima o botão START/STOP para parar o motor.
INICIAR SESSÃO
INICIAR SESSÃO
Porque é que o sistema termina a minha sessão automaticamente mesmo que eu não o faça?
Há a possibilidade do início de sessão ter sido feito através de um terminal diferente ou ecrã Web com a mesma identificação. Se o mesmo utilizador for utilizado para iniciar sessão em ecrãs ou dispositivos diferentes, é accionado o processo de fecho de s
Posso registar-me em vários ecrãs ou dispositivos com a mesma identificação?
Lamentamos, mas não pode. Se o mesmo utilizador for utilizado para iniciar sessão em ecrãs ou dispositivos diferentes, é concluído o processo de fecho de sessão automático no ecrã anterior.
NOME DE UTILIZADOR
NOME DE UTILIZADOR
Para que serve o meu nome de utilizador?
O seu nome de utilizador é usado para identificar o seu veículo na competição ecológica regional e global.
ENDEREÇO DE CORREIO ELECTRÓNICO
ENDEREÇO DE CORREIO ELECTRÓNICO
Porque não recebo correios electrónicos, apesar de ter configurado as respectivas definições?
Verifique as suas preferências de notificação de e-mail na secção de Serviços Ligados/configurações de notificações.
CONTROLOS REMOTOS
CONTROLOS REMOTOS
Não consigo dar início ao Carregamento Remoto.
O Carregamento Remoto não funciona se não houver um cabo de carregamento devidamente ligado. Também não funciona, quando o interruptor elétrico do veículo está ligado ou quando está numa área fora de serviço.
Posso parar o Carregamento Remoto, através do PC ou do telemóvel?
Lamentamos, mas não pode parar o Carregamento Remoto, através do PC nem do telemóvel. Se quiser pará-lo, por favor, remova o cabo.
Quando é que o Carregamento Remoto pára?
Para automaticamente, quando a bateria estiver completamente carregada. Para também, quando o cabo é removido ou quando o interruptor elétrico do seu veículo está ligado.
Posso começar o Carregamento Rápido do PC ou do telemóvel?
Lamentamos, mas não pode. O Carregamento Remoto, apenas está disponível para o carregamento normal.
Posso parar o Controlo Remoto da Climatização, através do meu computador ou do telemóvel?
Sim, pode para o controlo de climatização usando o painel de instrumentos do Serviço Ligado.
Porque não consigo ligar o Controlo Remoto da Climatização?
O Controlo Remoto da Climatização não funciona, se não estiver um cabo devidamente ligado ou se ficar com pouca bateria. Também não funciona, quando o interruptor eléctrico está ligado ou quando está numa área fora de serviço.
Quando é que o Controlo Remoto da Climatização pára?
Para após um máximo de 2 horas, com um cabo de carregamento. Para, após um máximo de 15 minutos, quando está a consumir energia da bateria, sem um cabo de carregamento. Para também, quando o cabo é removido ou quando o interruptor elétrico do veículo está ligado.
Posso definir a temperatura com o Controlo Remoto da Climatização?
Lamentamos, mas não pode. O Controlo Remoto da Climatização define a temperatura que pré-define dentro do veículo.
Posso ligar o Carregamento Remoto, enquanto o Controlo Remoto da Climatização está a funcionar?
Sim. Neste caso, o Carregamento Remoto é feito enquanto o Controlo da Climatização está a funcionar.
Posso ligar o Controlo Remoto da Climatização, durante o carregamento?
Sim. Neste caso, o Controlo da Climatização funciona enquanto o Carregamento Remoto está em curso.
O estado de carregamento vai ser notificado, mesmo tratando-se de Carregamento Rápido?
Sim, vai também ser notificado, quando o Carregamento Rápido terminar ou parar.
Em que situações, para além de quando o carregamento está concluído, é que o estado de carregamento vai ser notificado?
Vai ser notificado, quando o cabo de carregamento for removido ou no caso de uma falha de tensão.
Como posso definir a temperatura do meu Controlo Remoto da Climatização?
Pode ajustar a temperatura da funcionalidade de controlo de climatização a bordo: Prima o Botão de Zero Emissões > Definições > Temporizador/Remoto – Definir Temp. de Climatização
Posso definir um temporizador quando o controlo de climatização já estiver activado?
Mesmo que o controlo de climatização esteja ligado, pode ser configurado um temporizador para activá-lo mais tarde. Isto não irá interromper a operação de climatização actual.
Posso definir vários temporizadores?
Apenas pode ser definido um temporizador de cada vez. Se criar um novo temporizador quando um temporizador existente está definido, o novo temporizador cancela o anterior e substitui-o.
REGISTOS DE CONDUÇÃO
REGISTOS DE CONDUÇÃO
A distância de condução apresentada é diferente da real.
É a distância, depois de inserir o seu nome de utilizador e palavra-passe. Pode ser diferente daquela apresentada no veículo.
Como calcula as reduções de CO2?
Sabemos que conseguimos diminuir as emissões de CO2 durante a condução, com um veículo 100% elétrico. É calculada a emissão de CO2 percorrendo a mesma distância usando um Nissan PULSAR, um veículo com motor de combustão interna de tamanho equivalente.
O MEU ESTILO DE CONDUÇÃO
O MEU ESTILO DE CONDUÇÃO
Como é que o nível é definido?
Definimos o nível, de acordo com a distância que o separa da média. A média é o nível 3.
Quantos registos são apresentados?
Pode ver os últimos 5 registos de condução, no sítio web na versão para telemóvel. Se precisar de mais, utilize o sítio web na versão para PC.
SIMULAÇÃO DE TAXA ELÉCTRICA
SIMULAÇÃO DE TAXA ELÉCTRICA
Como calcula as reduções de CO2?
Assumimos que conseguimos diminuir as emissões de CO2 durante a condução, com um veículo 100% elétrico. É calculada a emissão de CO2 percorrendo a mesma distância usando um Nissan PULSAR, um veículo com motor de combustão interna a gasolina de tamanho equivalente.
Porque é que os resultados aparecem diferentes dos resultados reais?
As taxas de utilização eléctrica reais são diferentes dentro de cada contrato. Depende também da hora. Utilize este serviço, apenas como um guia.
RANKINGS REGIONAIS
RANKINGS REGIONAIS
Como classificam Platina, Ouro, Prata e Bronze?
Classificamo-los com base na lista da média mensal de economia energética. Platina: nos primeiros 20% Ouro: nos primeiros 20-50% Prata: 50-80% Bronze: menos de 80%"
Agora estamos em setembro, porque é que ainda é apresentado o ranking de agosto?
Quando os dados de setembro forem actualizados para o centro de dados, vai poder ver o respectivo ranking, a partir do seu próximo acesso. Uma vez que o ranking é apurado uma vez por dia, por favor volte a aceder, no dia seguinte ao carregamento dos dados
RANKINGS MUNDIAIS
RANKINGS MUNDIAIS
Qual é a diferença entre o ranking mensal, o semanal e o diário?
Segue-se cada uma das definições. Mensal: Ranking baseado no valor apurado mensalmente. Mostra um valor acumulado. Apenas a economia energética representa o valor médio. É apurado o novo valor no mês seguinte. Os valores apurados são actualizados todos os
Existem 3 tipos de ranking no sítio na versão para PC: mensal, semanal e diário. Quais é que estão disponíveis nos feeds de informação?
Porque é que não recebo um Ranking Mundial, apesar de ter aderido?
Se os dados de condução não forem apurados para mais de 7 dias, não vão ser apurados para o ranking diário. São precisos alguns dias para serem reflectidos os dados de condução actualizados.
O que significa o ícone da árvore?
O tamanho do ícone da árvore indica os números das Árvores Ecológicas adquiridos, em três regiões (América do Norte, Europa e Japão).
Como calcula as reduções de CO2?
Assumimos que conseguimos diminuir as emissões de CO2 durante a condução, com um veículo 100% elétrico. É calculada a emissão de CO2 percorrendo a mesma distância usando um Nissan PULSAR, um veículo com motor de combustão interna a gasolina de tamanho equivalente.
FLORESTA ECOLÓGICA MUNDIAL
FLORESTA ECOLÓGICA MUNDIAL
O que significa o ícone da árvore?
O tamanho do ícone da árvore indica os números das Árvores Ecológicas adquiridos, em três regiões (América do Norte, Europa e Japão).
Como calcula as reduções de CO2?
Assumimos que conseguimos diminuir as emissões de CO2 durante a condução, com um veículo 100% elétrico. É calculada a emissão de CO2 percorrendo a mesma distância usando um Nissan PULSAR, um veículo com motor de combustão interna a gasolina de tamanho equivalente.
INICIAR SESSÃO NO TELEMÓVEL
INICIAR SESSÃO NO TELEMÓVEL
O que é a opção Lembrar-me?
Assim que definir a opção Lembrar-me, não precisa de introduzir a sua identificação de utilizador e palavra-passe, de cada vez que inicia sessão. Este serviço está disponível em modelos com função de carregamento de informações, de reconhecimento individu
Como defino a opção Lembrar-me?
Defina-a na página de início de sessão do utilizador. Este serviço está disponível em modelos com função de carregamento de informações, de reconhecimento individual.
ALERTAS DE MANUTENÇÃO
ALERTAS DE MANUTENÇÃO
O que são os alertas de manutenção?
Os alertas de manutenção são apresentados no seu painel de instrumentos juntamente com os tempos de manutenção programados regulares, com base nos kms percorridos. São apenas um guia, e não devem substituir a necessidade de seguir o agendamento da revisão
O que devo fazer quando receber alertas de manutenção?
Deve contactar o seu concessionário e agendar uma revisão para obter um check-up.
ENCONTRAR O MEU CARRO
ENCONTRAR O MEU CARRO
A localização do meu veiculo fornecida por ENCONTRAR O MEU CARRO está errada. Como obtenho a localização correcta?
ENCONTRAR O MEU CARRO não irá funcionar se o seu veículo estiver num estacionamento subterrâneo ou numa zona sem cobertura de rede.